零售商會員卡銷售，或稱會員制營銷，是一種深層次的關系營銷，是零售商通過以某種利益或服務為主題，將消費者組成一個團體，通過發放會員卡開展相關產品宣傳，銷售，促銷等，維系零售商與顧客之間關系的一種營銷方式。經濟的發展和商品市場的飛躍使產品日趨同質化，會員卡營銷成了各個零售商家的慣用手段：商場、超市、服裝、鞋帽、家電等各個零售業態紛紛推出會員卡。但是，一個人能擁有多少張會員卡？消費者手中那一把把的會員卡中，有多少張是被經常使用的？當打折、返利等誘惑已經不足以讓消費者為了蠅頭小利而對會員卡趨之若鶩，面對積分會員卡打折促銷等等方式都懷著謹慎的心思的時候，如何在紛繁復雜的會員卡市場有效拉近消費者與品牌的關系，成為商家絞盡腦汁思考的問題。 

　挑戰：個性化服務、信息化管理 

　會員卡營銷需要解決的難題在于： 

　第一：體現個性化服務。現在很多會員卡辦理流程是發放一張卡片，個人信息皆人手記錄。名為“會員卡”，實為“打折積分卡”，這張卡片承載的價值僅存“小利”，毫無關懷可言，消費者作為“會員”的歸屬感無從體現，導致商家大肆宣揚的“會員制”淪落為一紙空談。持有會員卡的消費者也只是一去不復返的名譽“老客戶”而已。 

　第二：信息化會員制管理。會員制營銷信息化普及程度較弱，很多時候信息采集用手工管理。隨著行業競爭的日趨激烈和企業規模的不斷擴張，人工管理的弊端越來越顯著，比如：會員消費情況難以追蹤，無法進行針對性營銷；會員優惠手工處理，難以評估效果，經常出現手工帳丟失；連鎖型零售商無法資源共享等。面對這種會員卡營銷現狀，無數零售商尋找出路，解決如何更好的實現消費者終端數據采集這一最根本的問題。 

　斑馬技術證卡打印方案：會員制營銷不再一“卡”空談 

　面對會員卡營銷的現狀，斑馬技術公司與全球最具權威的美容護膚化妝品連鎖店之一絲芙蘭（Sephora）攜手，提供專業會員制營銷解決方案，在百余家絲芙蘭連鎖店內實現會員管理、開展營銷活動、鞏固和維護會員關系，提升會員制銷售效率。  

　斑馬技術為絲芙蘭在中國上海、北京、深圳、沈陽等地的112家實體門店均配備了P330i熱升華/單色熱轉換證卡打印機。P330i單面彩色卡片打印機方便易用，打印速度可達到144張/小時（YMCKO）或600張/小時（單色）。P330i采用新型、技術創新、高度可靠的傾斜式進卡設計（申請專利中）；同時他無縫地集合有多種功能，擁有標準LCD顯示屏、內置以太網接口等選備配置。 

　在實際應用過程中，通過斑馬技術的證卡打印機為會員營銷提供了可靠的信息技術支持： 

　信息采集及時、全面。在實際應用中，斑馬P330i可以實現每張25秒的高速全彩色單面打印及每張4秒樹脂黑色打印，現場打印會員卡，將會員信息寫入磁條，第一時間收集消費者的個人信息；內置式以太網接口，實現信息化管理并進行追蹤。連鎖門店可以現場制卡發卡，爭取每個顧客都成為會員。會員卡強大的管理功能支持全體顧客會員化管理，實現顧客數據、交易信息實現完整的信息化管理，提高企業管理效率和營銷效率。

人性化會員關懷。會員卡磁條中包含有會員的基本信息如生日等，連鎖店在節日、會員生日時送出對會員最真摯的祝福和優惠，使會員感受到關愛，提高會員的忠誠度。是提升會員制營銷效果的高效而且直接的方式。 

　多樣化的營銷戰略。通過斑馬技術提供的會員卡管理系統，絲芙蘭實現了會員信息采集、分類、消費行為記錄分析，為其挖掘針對性營銷方案起到了巨大的作用。絲芙蘭的會員營銷可以借助斑馬技術提供的強大會員篩選器，多樣化的篩選項可以從多角度、準確地進行會員分析，篩選出所需要的會員群體，做針對性的促銷活動。會員卡系統提供了直接贈送、消費時贈送、累計后贈送等多種促銷方式，以電子優惠券、短信的形式提高了營銷效率、降低了營銷成本。同時，信息化管理使促銷活動效果可測量，可評估。絲芙蘭在中國的112家門店可以分享會員資源，從而使會員管理營銷系統方便易用、安全穩定、服務周到，并節省了大量的人力、物力。信息化、個性化的會員卡制度，不僅讓商家占盡先機，更是為消費者提供了切實的“會員”歸屬感和實在的利益反饋，實現了商家和消費者雙贏效果。絲芙蘭將與斑馬技術長期合作，在中國每增加一個新的門店將同時增加一臺斑馬p330i證卡打印機。 

　會員制營銷在零售行業將長期發揮其獨特優勢，在競爭激烈的市場狀態下，擁有穩定的消費群對零售行業至關重要，借助斑馬技術證卡打印機采集消費者數據并采取相應的營銷方案，用小小卡片承載商家的個性化服務，是零售行業的制勝關鍵。 

 
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